Mikroøyeblikkene er alle de små øyeblikkene der du har en sjanse til å påvirke din kunde positivt. Noen eksempler er:
- Når kunden kommer inn på websiden din (hvordan ser den ut på mobil?)
- Når kunden får en epost fra deg i innboksen sin (hva står i avsender-/emnefelt?)
- Når kunden får en av dine poster i sin nyhetsfeed på Facebook (hvilket inntrykk skaper posten?)
- Når kunden ser din oppføring på søketreffsiden på Google (hvordan ser din oppføring ut?)
- Når kunden leter etter deg på Google Maps (finner han deg?)
- … og mye mer
Hver av disse øyeblikkene gir kunden et bilde av hvem du er, og det etterlatte inntrykket av din bedrift er summen av alle mikroøyeblikkene.
Google har laget en rapport om mikro-øyeblikk, som du kan laste ned gratis.
Har du lyst til å lære mer om web og sosiale medier?
Se webgruppens kurs om digital markedsføring.
